자주 묻는 질문
곤란할 때는?
바로 해결하고 싶으신 점이 있거나 궁금한 점이 있으시다면, 아래 버튼을 통해 채팅으로 편하게 직원에게 문의해 주세요. 언제든지 고객님을 도와드리겠습니다.
※반품 절차에 대해: 반품하신 상품이 여기에 도착한 후 환불 절차가 완료되기까지는 [약 6~12영업일] 정도 소요됩니다. 최선을 다해 순차적으로 처리해 드릴 테니, 너그러이 기다려 주시면 감사하겠습니다.
상품 및 촉감 관련
1. 스퀴시는 어떤 촉감인가요?
ilis의 스퀴시는 엄선된 고품질 저탄성 소재(우레탄)를 사용합니다. 손바닥으로 꽉 쥐면 마치 마시멜로처럼 '쫀득하게' 가라앉고 시간을 들여 '천천히' 원래 형태로 돌아오는 최고의 힐링 촉감을 즐길 수 있습니다.
2. 향이 있나요?
네, 각각의 모티프에 맞춰 은은하게 달콤한 바닐라와 부드러운 과일 향이 납니다. 방에 놓아두기만 해도 부드러운 힐링 향에 휩싸입니다. 향에 민감하신 분들도 안심하고 사용하실 수 있도록 너무 강하지 않은 부드러운 향료를 사용했습니다.
배송비 및 배송에 관하여
1. 배송비는 얼마인가요?
배송료는 일괄 600엔입니다. 여러 상품을 함께 구매하셔도 추가 배송료가 없으니, 마음에 드는 상품들을 많이 모아보세요. 묶음 구매가 훨씬 경제적입니다!
2. 주문하고 나서 배송까지 얼마나 걸리나요?
주문 접수 후, 일반적으로 영업일 기준 1-3일 이내에 정성껏 포장하여 발송해 드립니다. 발송 후에는 추적 번호를 이메일로 보내드리므로, 고객님께서는 안심하고 소포의 현재 위치를 확인하실 수 있습니다. 약 5-12일 이내에 도착할 예정입니다.
반품 및 교환에 대하여
1. 받으신 상품에 문제가 있는 경우에는 어떻게 해야 하나요?
상품 하나하나 정성껏 검수하여 보내드리고 있으나, 만에 하나 불량 또는 파손이 발생한 경우 즉시 새 제품으로 교환해 드립니다. 번거로우시더라도 제품 수령 후 7일 이내에 [문의처] 또는 이메일로 연락 주십시오. ilis가 책임지고 끝까지 친절하게 대응해 드리겠습니다.
2. 주문 취소 가능한가요?
상품 발송 전이라면 언제든지 취소 가능합니다. 발송 절차가 시작되면 취소가 어려우므로, 변경을 원하시면 서둘러 메시지를 보내주시면 감사하겠습니다.