よくある質問
こまったときは？
すぐに解決したいことや、気になることがあれば、下のボタンからチャットでお気軽にスタッフとお話ししてくださいね。いつでもあなたをサポートします。
※ご返品のお手続きについて：お荷物がこちらに到着してから、返金の手続きが完了するまで【約6〜12営業日】ほどお時間をいただいております。心を込めて順次対応いたしますので、どうぞのんびりお待ちいただけますと幸いです。
商品・手触りについて
1. スクイーズはどんな手触りですか？
ilisのスクイーズは、厳選された高品質な低反発素材（ウレタン）を使用しています。手のひらでぎゅっと握ると、まるでマシュマロのように「もっちり」と沈み込み、時間をかけて「ゆっくり」と元の形に戻る、極上の癒やし手触りをお楽しみいただけます。
2. 香りはついていますか？
はい、それぞれのモチーフに合わせて、ほんのり甘いバニラやフルーツの優しい香りがついています。お部屋に置いておくだけで、ふんわりとした癒やしの香りに包まれます。香りに敏感な方も安心してお使いいただけるよう、強すぎないマイルドな香料を使用しています。
送料・お届けについて
1. 送料はいくらかかりますか？
【送料一律600円】でお届けしております。何点まとめてお買い物いただいても追加の送料はかかりませんので、ぜひお気に入りの子たちをたくさん集めてみてくださいね。まとめてのご購入がとってもお得です！
2. 注文してからどのくらいで届きますか？
ご注文をいただいてから、通常1-3営業日以内に大切に梱包して発送いたします。発送後は追跡番号をメールでお送りしますので、お荷物の現在地も確認できて安心です。約5-12日でお手元に到着いたします。
返品・交換について
1. 届いた商品に不具合があった場合は？
ひとつひとつ丁寧に検品してお届けしておりますが、万が一不具合や破損があった場合は、すぐに新しい商品と交換させていただきます。大変お手数ですが、商品到着後7日以内に【お問い合わせ窓口】またはメールにてご連絡ください。ilisが責任を持って最後まで優しく対応いたします。
2. 注文のキャンセルはできますか？
商品の発送前であれば、いつでもキャンセルを承ります。発送手続きに入ってしまいますとキャンセルが難しくなりますので、変更をご希望の場合はお早めにメッセージを届けていただけますと幸いです。